In alternativa all’utilizzo del tuo diritto previsto dal DSRs, potresti preferire l’utilizzo dei nostri servizi gratuiti di reso. Se per qualsiasi ragione non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi avviare un reso entro 30 giorni dalla consegna dell’ordine e affidarlo al corriere entro 14 giorni dal ricevimento del numero di autorizzazione al reso.

1. Per avviare un reso, accedi con il tuo account e vai nella sezione ‘Ordini e resi’. Individua l’ordine che contiene il capo o i prodotti che vorresti rendere, cliccando su “Visualizza dettagli ordini” e clicca su ‘Restituzione di articoli’. Se non hai effettuato un ordine in modalità loggata, puoi rintracciarlo cliccando su Tracciamento ordine, inserendo numero di ordine comprensivo degli 0000 e indirizzo email associato all’ordine.
2. Seleziona il capo o i prodotti che vorresti rendere e seleziona la ragione per cui vuoi rimandarli indietro. Se un capo è difettoso, ti preghiamo di fornirci ulteriori dettagli.
3. Seleziona dove vuoi che venga ritirato il reso (indirizzo di spedizione originale o reso in negozio) e seleziona l’indirizzo per la riconsegna del pacco, qualora il tuo reso non venisse accettato perché non conforme. Poi clicca su ‘Continua’.
4. Stampa e incolla l’etichetta sul pacco di reso. Se hai perso l'etichetta di reso, contatta il nostro Servizio Clienti tramite il link "Contattaci" disponibile qui sotto. Ricordarsi di indicare il numero dell'ordine che si desidera restituire.
5. Scegli dalla sezione “Come posso prenotare un ritiro?” uno dei nostri corrieri e prenota il ritiro del tuo reso che potrai consegnare anche in uno dei nostri negozi.
6. I rimborsi posso essere fatti solo sulla tua carta di credito o sul tuo conto in banca. Per richiedere un rimborso nel caso in cui tu abbia scelto il contrassegno, dovrai comunicarci il tuo IBAN, difatti con questo metodo di pagamento i rimborsi possono essere emessi solo tramite bonifico bancario sul tuo conto. Spunta il riquadro per accettare la nostra politica di rimborso. Riceverai una email con il tuo numero di autorizzazione al reso, che è valido solo per i successivi 14 giorni, durante i quali puoi rispedire il capo o i prodotti che non desideri più.

Come effettuare un reso in negozio (attivo solo per l’Italia)

Per avviare una procedura di reso con consegna del tuo pacco in negozio, segui questi passaggi:

1. Per avviare un reso, accedi con il tuo account e vai nella sezione ‘Ordini e resi’. Individua l’ordine che contiene il capo o i prodotti che vorresti rendere, cliccando su “Visualizza dettagli ordini” e clicca su ‘Restituzione di articoli’. Se non hai effettuato un ordine in modalità loggata, puoi rintracciarlo cliccando su Tracciamento ordine, inserendo numero di ordine comprensivo degli 0000 e indirizzo email associato all’ordine.
2. Seleziona il capo o i prodotti che vorresti rendere e seleziona la ragione per cui vuoi rimandarli indietro. Se un capo è difettoso, ti preghiamo di fornirci ulteriori dettagli.
3. Seleziona dove vuoi che venga ritirato il reso scegliendo uno dei nostri negozi abilitati e seleziona l’indirizzo per la riconsegna del pacco, qualora il tuo reso non venisse accettato perché non conforme. Poi clicca su ‘Continua’.
4. Stampa e incolla l’etichetta sul pacco di reso. Se hai perso l'etichetta di reso, contatta il nostro Servizio Clienti tramite il link "Contattaci" disponibile qui sotto. Ricordarsi di indicare il numero dell'ordine che si desidera restituire.
5. Scegli dalla sezione “Come posso prenotare un ritiro?” uno dei nostri corrieri e prenota il ritiro del tuo reso che potrai consegnare anche in uno dei nostri negozi.
6. I rimborsi posso essere fatti solo sulla tua carta di credito o sul tuo conto in banca. Per richiedere un rimborso nel caso in cui tu abbia scelto il contrassegno, dovrai comunicarci il tuo IBAN, difatti con questo metodo di pagamento i rimborsi possono essere emessi solo tramite bonifico bancario sul tuo conto. Spunta il riquadro per accettare la nostra politica di rimborso. Riceverai una email con il tuo numero di autorizzazione al reso, che è valido solo per i successivi 14 giorni, durante i quali puoi rispedire il capo o i prodotti che non desideri più.

1. Dopo che il nostro magazzino ha ricevuto il reso e verificato che ci siano tutte le condizioni per accettarlo, riceverai il riaccredito entro 30 giorni.

2. Il rimborso che riceverai comprenderà esclusivamente il costo dei prodotti. Se preferisci, puoi anche scegliere un corriere diverso da UPS. In tal caso le spese di reso e eventuali furti o smarrimenti saranno a tuo diretto carico. Il tuo rimborso verrà accreditato alla carta di credito utilizzata per l’acquisto o al conto in banca fornito, in caso tu abbia utilizzato il contrassegno come metodo di pagamento.

3. Se il tuo ordine è stato spedito ad una destinazione che fa parte dell’Unione Europea, tutte le tasse (IVA) verranno rimborsate. Fuori dall’Unione Europea, i dazi doganali e le tasse non sono rimborsabili. In ogni caso, potresti recuperarne le spese contattando direttamente il tuo ufficio doganale locale. Visto che questo potrebbe non essere disponibile in tutti i Paesi, ti raccomandiamo di avvalerti di un intermediario doganale se desideri farti rimborsare i dazi sulla merce resa.

Il tempo per il rimborso dipende dalla modalità di pagamento utilizzata:

A. Acquisto con carta di credito o carta di debito: il tempo necessario per visualizzare il rimborso dipende dall'istituto che ha emesso la carta. Ti informiamo che la data valuta del riaccredito sarà in ogni caso la stessa dell'addebito, quindi non subirai alcuna perdita in termini di interessi bancari.

B. Acquisto con pagamento in contanti alla consegna: il rimborso avviene sul Conto Corrente da te indicato, quindi il tempo di rimborso dipende dalla correttezza dei dati inseriti. La nostra Banca normalmente effettua rimborsi entro 5 giorni lavorativi dalla nostra richiesta e la somma rimborsata sarà visibile in pochi giorni sul tuo estratto conto. Puoi controllare il rimborso sul tuo conto online o contattando la tua banca. Il costo del servizio per il pagamento in contanti alla consegna non verrà rimborsato.

1. Ti informiamo che non possiamo garantire la cancellazione o modifica di un ordine confermato. Se hai già ricevuto il tuo ordine, e vorresti renderlo o cambiarlo, puoi fare riferimento alle istruzioni di reso.

1. Al momento non possiamo effettuare cambi di merce.

2. E' necessario spedire il reso dallo stesso Paese in cui è stato effettuato l’ordine. Non possiamo accettare resi da Paesi diversi.

3. Il tuo pacco di reso verrà processato al massimo entro 7 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino.

I resi che non rispettano le condizioni descritte qui sopra o con documentazione per la dogana mancante o incompleta, verranno rifiutati e rimandati al mittente.